|Обратная связь
Формула успеха
Главная \ Статьи \ Формула успеха \ Владимир Мастяев: «Расцвет компании еще впереди»
 

Владимир Мастяев: «Расцвет компании еще впереди»


Компания ExSolCom является одним из признанных лидеров казахстанской сети «1С Франчайзинг» в корпоративном секторе. О специфике работы на корпоративном рынке внедрения IT-решений нам рассказывает директор ТОО ExSolCom Владимир Мастяев.

Фото: Евгения Балагута, Интерьер: OLIVIER Restaurant & Bar

– Владимир, расскажите, пожалуйста, как начинался ваш бизнес. 


– В 2003 году, работая финансовым директором в одном из казахстанских холдингов, я встретил своего будущего партнера по бизнесу – Алексея Прокофьева. В то время Алексей выступал в качестве поставщика услуг по автоматизации на базе программного обеспечения «1С». Я же был представителем заказчика услуг. На тот момент я уже имел опыт постановки задач для автоматизации, так как ранее работал консультантом по автоматизации и руководителем IT-проекта. В Алексее я увидел талантливого 1С-программиста, который мог реализовать любую задумку клиента. У меня же было много нереализованных идей. 

Именно тогда у меня зародилась идея: а почему бы мне не открыть свой бизнес или партнерское предприятие, в котором было бы возможно заниматься автоматизацией бизнеса? У нас намечался хороший тандем, где был необходимый набор компетенций: один человек был грамотным постановщиком задач, а второй мог эти задачи реализовать в виде программного кода.

Прошло около четырех лет, пока в августе 2007 года мы с Алексеем отважились открыть наше товарищество. Компанию назвали ExSolCom (Expert Solutions Company – компания экспертных решений). Ее открытие произошло в момент очередного витка экономического кризиса, когда лопнул рынок недвижимости в РК и казахстанские банки стали испытывать трудности. Уже при рождении мы, таким образом, получили «прививку от кризиса». 

– Каковы были этапы становления компании?


– Вначале был период «ухаживания», как определяет первый этап развития любой компании всемирно известный бизнес-консультант доктор Ицхак Адизес. Это когда два потенциальных партнера вынашивают идею открытия совместного бизнеса. У нас, конечно, было много открытых вопросов и сомнений. Прежде всего, у нас были семьи, которые надо было кормить. Также были сомнения и по рынку сбыта наших услуг в условиях серьезной конкуренции. В итоге мы все же решились на этот рискованный и ответственный шаг. Наш стартовый капитал составлял: 2 головы, 4 руки, 2 ноутбука. Первое время (примерно около года) мы оказывали услуги удаленно или на территории клиента, без открытия своего собственного офиса. 

Стратегия продвижения услуг и продуктов компании на рынке в условиях серьезной конкуренции была следующая: выход с новым продуктом от фирмы «1С» – ПО «1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием для Казахстана» (1С УПП), выход с новой концепцией оказания услуг по принципу проектного управления – внедрение ERP-систем западных производителей (Enterprise Resource Planning – управление ресурсами предприятия). Это когда в процессе внедрения IT-систем оказывают услуги по бизнес-консалтингу, описанию и оптимизации бизнес-процессов клиента, управлению проектами, обучению пользователей, настройке параметров системы и прав и ролей пользователей и только в случае крайней необходимости – услуги по программированию. Все этапы внедрения информационных систем сопровождаются обязательным документированием и планированием. 

Слово «1С» у большинства отождествляется со словом «бухгалтерия» – как словосочетание «1С Бухгалтерия». Мы же предложили рынку услуги по внедрению нового программного продукта фирмы «1С» – ПО «1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием для Казахстана». Это решение не просто автоматизирует конкретно деятельность только подразделения бухгалтерии, которая фиксирует произошедшее; оно автоматизирует все бизнес-процессы предприятия в целом. У меня на тот момент был солидный опыт работы по автоматизации предприятий Казахстана в двух международных IT-компаниях – Scala и SAP, где использовались международные методики управления проектами и индустриальные подходы к внедрению ERP-решений.

Новый программный продукт бизнес-линейки «1С:Предприятие 8» фирмы «1С» также обладал рядом преимуществ по отношению к конкурирующим IT-решениям: сравнительно невысокая стоимость владения, наличие казахстанского офиса по разработке и локализации под требования местного законодательства, наличие разветвленной сети партнеров сети «1С Франчайзинг», наличие во всех регионах Казахстана центров сертифицированного обучения и рынка пользователей, имеющих опыт работы с системами «1С».

Очень скоро мы завоевали свою нишу на рынке Казахстана и стали компанией номер один в рейтинге «Центров компетенций по производству» фирмы «1С» в Казахстане. Рейтинг формируется автоматически на сайте «1С» на основании баллов, которые присваиваются по количеству внедрений и количеству полученных специалистами сертификатов по прикладным областям знаний, наличию внедренной системы менеджмента качества и на основании множества других показателей.

За восемь лет работы компании на рынке мы прошли несколько этапов становления: период «ухаживания», период «младенчества», период «давай-давай», период «юности». Для каждого этапа становления компании характерны свои положительные и отрицательные моменты. Приведу характеристики некоторых периодов развития по Адизесу.

Период «младенчества»: недостаток оборотного капитала, отсутствие системности и структурирования, управление от кризиса к кризису, полная централизация власти без особого делегирования полномочий (все подчиняются одному), относительно случайный и не осознанный подбор сотрудников. Это все нормальные проблемы для указанного периода. 

Период «давай-давай»: поиск дополнительных возможностей, кризисы, порождаемые управлением, незаменимость лидера, слабый контроль издержек, организационная структура, слабая подотчетность.

Сейчас я скромно полагаю, что мы находимся на пути развития компании между периодами «юности» и «расцвета».

– То есть расцвет ExSolCom еще впереди? 


– Да! В целом мы на плаву, нас более 50 единомышленников, и все мои коллеги и партнеры – это очень позитивный и профессио­нальный коллектив, который выкристаллизовывался в ходе эволюции нашей компании путем проб и ошибок. Я горжусь своими коллегами, очень их уважаю. Я очень верю в то, что если есть взаимное доверие, трудолюбие и профессионализм, уважение и позитив, команда всегда добьется высоких результатов. Это тяжелый труд, но результат того стоит. 

 – Как вы можете охарактеризовать ситуацию на рынке информационных технологий? Какие проблемы существуют? 


– Рынок IT-решений для бизнеса постоянно меняется и трансформируется. Эти изменения вызваны многими причинами, в их числе: экономические кризисные явления, стагнация экономики, девальвация, инфляция, постоянные изменения законодательства, новые технологии и тренды и так далее. В последнее время работать стало непросто. Эпоха «гламурного капитализма» прошла, и частные инвесторы теперь с большой осторожностью тратят свои деньги. Национальные и государственные компании Казахстана в связи с падением цен на сырье, ископаемые и энергоресурсы сокращают свои бюджеты, в том числе и на автоматизацию бизнеса.

Но мы не считаем, что все эти явления кардинально мешают развитию нашего бизнеса. Любой кризис – это точка роста для тех, кто постоянно в поиске новых, нестандартных решений. Кризис больше в головах у людей, чем в реальности. Государство осуществляет множество различных программ поддержки малого и среднего бизнеса, идет постоянное развитие национальных и государственных компаний, появляется множество новых предприятий, происходит непрерывная трансформация состояния, сознания, законов, бизнес-процессов и бизнеса в целом. А все эти изменения являются драйверами последующей автоматизации. Нужно просто быть на волне! 

Конечно, те компании-парт­неры сети «1С Франчайзинг», которые занимались автоматизацией торговых предприятий, значительно просели. Ведь новые торговые точки у клиентов последнее время не открываются, а их количество сокращается. Но в государственных и национальных компаниях инициативы по трансформации постоянно актуальны. Там идет непрерывная работа над совершенствованием управляемости холдингов с их сложной иерархической структурой. Им необходима процедура оперативного сбора консолидированной финансовой, управленческой и других видов отчетности, поэтому вопрос автоматизации этих процессов по-прежнему актуален. И это только один из многочисленных примеров того, как формируется спрос на автоматизацию. 

– Как вы оцениваете место компании ExSolCom на рынке автоматизации в Казахстане?


– Компания динамично развивается. Хотя спрос на все программное обеспечение и услуги по автоматизации бизнеса в целом снизился, в основном в денежном выражении, мы не ощущаем резкого падения спроса именно на наши услуги и продукты. В 2007 году мы стремительно зашли на рынок автоматизации корпоративных клиентов и до сих пор удерживаем лидирующие позиции в своем сегменте. При этом в сети «1С Франчайзинг» в Казахстане зарегистрировано и работает более 500 компаний! На данный момент нами внед­рено более 150 крупных корпоративных проектов, в том числе более 45 проектов комплексной автоматизации на базе решения «1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием для Казахстана» и на базе решения «1С:Консолидация 8. Корп». Также мы проводим большую экспертизу и специализируемся на автоматизации процессов управления персоналом и расчета заработной платы. Кроме того, у нас в компании работает большое количество сертифицированных специалистов по всем бизнес-направлениям. 

Это очень непросто и достаточно затратно – оставаться лидерами долгое время, но мы не жалуемся. Мы увлечены нашим бизнесом и гордимся тем, чем занимаемся. Мы автоматизируем Родину, и это звучит гордо! 

– Расскажите, какие услуги вы предлагаете бизнесу? Какова линейка предлагаемых продуктов? Как реализация ваших проектов помогает компаниям-клиентам сделать свой бизнес более успешным?


– Мы предлагаем широкий набор услуг и продуктов для наших корпоративных клиентов.

На выходе клиент получает отчетность для всех групп пользователей: инвесторов, менеджмента, регуляторной среды и так далее. При корректном процессе внед­рения клиент в итоге получает ожидаемый результат.

Мы не просто автоматизируем бизнес-процессы по принципу «как есть», мы помогаем клиенту предварительно навести порядок в данных, пересмотреть и оптимизировать бизнес-процессы, перераспределить нагрузку по вводу и обработке данных, обу­чить людей взаимодействию и доверию, настроить права доступа и информационную безопасность, предлагаем клиенту опыт и лучшие практики. Все это вместе дает синергетический эффект.

Клиент может более эффективно управлять бизнесом, принимать оперативные взвешенные решения на основе полноценной информации, которая была своевременно введена и обработана. Это повышает конкурентные преимущества клиента и его прибыль. 

Фирма «1С» идет в ногу со временем и поддерживает в своих бизнес-решениях нового поколения основные инновационные тренды и технологии. Перечислю только некоторые возможности: это поддержка облачных технологий, подключение мобильных устройств через web-клиент, механизм multi tendency (разделение данных), защищенность, подконт­рольность, эффективная работа баз данных с большими объемами данных и большим количеством пользователей и многое другое.

– Что вы считаете своим главным конкурентным преимуществом? Что позволило добиться лидерства? Почему клиенты выбирают вас?


– Как я говорил ранее, когда мы заходили на рынок, то выбрали определенную концепцию оказания услуг. Услуги по внедрению программных продуктов нами оказываются с использованием проектного подхода – бизнес-консалтинга в части описания и оптимизации бизнес-процессов.

Большинство наших конкурентов и по сей день не применяют такой подход. Приходят к клиенту и говорят: «Скажите, что вам надо, и мы это сделаем, настроим и запрограммируем». При этом, как правило, сам процесс внедрения не планируется по ресурсам, времени и задачам, нет систематизации требований и надлежащего документирования процессов. Все это приводит зачастую к плачевным последствиям: перерасход бюджета, срыв сроков, создание системы-монстра, которая не удовлетворяет в итоге требованиям клиента и очень медленно и непрозрачно работает.

Мы же предлагаем другую концепцию: создаем проектную команду из бизнес-консультантов, аналитиков и методологов со знанием предметной области, а также из 1С-программистов, экспертов по технологическим вопросам и обязательно с участием руководителя проекта. Каждый занимается своим делом. В частности, ключевой сотрудник – это руководитель проекта, который и организует процесс внедрения, следит за всеми ограничениями и рамками проекта: сроки, ресурсы, качество и объем работ. Мы активно привлекаем к работе в команде отраслевых консультантов, которые являются экспертами в конкретном сегменте рынка и, соответственно, очень быстро могут разобраться в структуре и тонкостях требований бизнеса, который нам предстоит автоматизировать. Бизнес-консультант может, при необходимости, систематизировать требования клиента, правильно изложить их, а затем объяснить 1С-программисту, что ему нужно программировать, чтобы клиент получил желаемое – оперативную прозрачную отчетность, которую можно формировать с любым необходимым уровнем детализации и периодичности. Бизнес-консультант, бизнес-аналитик, методолог общаются с ключевыми сотрудниками клиента и фактически систематизируют и анализируют информацию о его бизнесе, предлагают варианты оптимизации бизнес-процессов, демонстрируют типовые возможности наших IT-продуктов и решений, предлагают варианты из области лучших практик предыдущих проектов (Best Practice). 1С-программист же подключается только при необходимости, если требования клиента явно несовместимы с базовыми возможностями IT-решения. При этом мы стараемся соблюдать максимально стандарты программирования на индустриальном уровне производителя системы с полным документированием процесса. В штате нашей компании есть также эксперты по технологическим вопросам, которые помогают клиенту настроить серверное оборудование, прочее программное обеспечение третьих сторон для его оптимальной работы с решениями фирмы «1С». Слаженная работа всех специалистов – это и есть комплексный подход к решению поставленных клиентом задач.

В итоге клиент получает то, что он хочет, – удобный инструмент для управления бизнесом, а не «костыль» для временной поддержки. Клиент четко понимает, что он получит на выходе за определенный бюджет и в указанные сроки. В основном наши новые клиенты приходят по рекомендации, так как корпоративный рынок относительно небольшой по сравнению с розничным. Мы ценим и уважаем наших клиентов и стараемся всегда им помочь, в любых нестандартных ситуациях. 

Надо сказать, что принятая во многих казахстанских компаниях система распределения обязанностей, при которой бухгалтер является ключевым звеном автоматизации бизнеса, часто приводит к чрезмерной перегрузке сотрудников данного подразделения и искажению реальной информации о состоянии бизнеса. Приведу пример: бухгалтер вводит в систему данные, и под разными номенклатурными кодами на складах компании может скапливаться одинаковый товар, что приводит к выводу оборотных средств, пересортице и увеличению неликвида. Например, у нас был случай, когда мы выявили у одного клиента в процессе автоматизации таких «двойников» номенклатуры в складской системе на сумму $20 млн. Клиент смог реализовать неликвидный товар и высвободить оборотные денежные средства. Поэтому сам процесс автоматизации зачастую является косвенным драйвером для наведения порядка на предприятии клиента и быстрой окупаемости вложенных в нее денежных средств. 

– То есть вы способствуете тому, что вместе с автоматизацией происходит оптимизация деятельности компании? 


– Конечно. При грамотном подходе и автоматизация, и оптимизация происходят одновременно. Кроме того, автоматизация порождает еще одно положительное изменение в компании – перераспределение ответственности между сотрудниками клиента в части ввода, обработки и анализа информации. Например, информацию о товаре в системе ERP-уровня должен первично вводить не бухгалтер, а инициатор закупа из любого подразделения компании, далее подключается закупщик, потом к вводу данных присоединяется кладовщик, менеджер по приемке материалов, специалист по бюджетированию, казначей, а лишь затем бухгалтер. Корректно выстроенный бизнес-процесс и последовательность ввода и обработки данных приводит к точности, прозрачности и оперативности получаемой информации. 

 – Какие компании, из каких сфер экономики, пользуются вашими услугами?


– В Казахстане сложно быть отраслевым экспертом и специализироваться только на одном секторе экономики или в одной отрасли. Количество потенциальных компаний-клиентов в одном секторе или отрасли экономики Казахстана ограничено. В некоторых отраслях вообще наблюдается монополия. В связи с этим мы работаем во всех отраслях и во всех секторах экономики. Это однозначно сложнее, но мы стараемся оперативно получать экспертизу в той или иной отрасли или же стараемся подключать партнеров и методологов с отраслевым опытом. Мы плотно сотрудничаем и с ведущими аудиторскими компаниями Казахстана, и с аудиторами и бизнес-консультантами из «большой четверки». Нашими клиентами являются компании из всех основных отраслей экономики: добывающей, перерабатывающей промышленности, торговли, транспорта, телекоммуникаций, энергетики, государственные и национальные компании. С актуальным списком клиентов и прайс-листом компании ExSolCom вы всегда можете ознакомиться на нашем корпоративном сайте и на сайтах фир­мы «1С». 

– Сервисное обслуживание и постпродажное сопровождение являются залогом лояльности клиентов. Как ExSolCom решает эти воп­росы?


– У нас создан специальный отдел по сервисному сопровождению. Мы предлагаем клиентам различные схемы работы: по факту, рамочный договор, абонентская плата, смешанный вариант. Каждый раз это индивидуальный подход. В отделе работают специалисты с высокой квалификацией. После основного проекта внедрения IT-решения крупные корпоративные клиенты обычно входят во вкус и фактически еще два-три года могут заказывать «тюнинг» IT-системы. И мы стараемся помочь клиенту в этом. Одновременно обучаем внутреннюю команду поддержки IT-решений у клиента и со временем полностью или частично передаем клиенту проект на внутреннее сопровождение, если он к этому стремится. 

Мы оказываем услуги как удаленно по сети и через специальные программы «Удаленный рабочий стол», так и непосредственно в офисе клиента, в том числе и на основе полного аутсорсинга администрирования внед­ренных нами IT-систем. 

– Роль команды сотрудников в становлении бизнеса трудно переоценить. Расскажите о своих партнерах и сотрудниках. 


– Мы работаем на корпоративном рынке, и здесь клиент изначально требует высокого уровня квалификации специалистов проектной команды. В связи с этим мы предъявляем очень высокие требования к кандидатам на вакантные должности: по их профессиональному опыту работы, набору знаний, навыков и компетенций. Кроме того, для каждого сотрудника составляем ежегодный план повышения квалификации и следим за его развитием на протяжении всего карьерного роста и периода его пребывания в компании.

Лозунг «Кадры решают всё» очень актуален для нас. Также актуальна пословица «Делу – время, потехе – час». Мы ценим и воспитываем в сотрудниках в первую очередь такие качества и навыки, как оптимизм, ответственность, коммуникационные навыки общения с людьми, профессионализм, самостоятельность и отзывчивость. Мы умеем работать и отдыхать, проводим очень много корпоративных мероприятий на сплочение команды в офисе и за его пределами. На нашем корпоративном сайте можно увидеть фотоотчеты и информацию о наших мероприятиях. 

Сторонние независимые организаторы корпоративных мероприятий всегда отмечают, что наш коллектив веселый и не закомплексованный. Это очень важно! Основной костяк нашего коллектива работает с момента основания компании, и это показатель нашей стабильности и взаимной лояльности. 

Мы постарались создать благоприятные условия для работы коллектива: несколько лет назад компания переехала в новый офис с современной офисной мебелью и инфраструктурой. Мы создали в компании систему финансовой и нефинансовой мотивации и систему лояльности. Мы постоянно проявляем интерес к новым разработкам и обучаем сотрудников новым направлениям и технологиям в бизнесе. Автоматизируем свои процессы на базе программных продуктов фирмы «1С»: «1С:Документооборот 8», «1С:Предприятие 8. Управление производственным предприятием», «1С:Предприятие 8. CRM», «1С:Предприятие 8. Управление по целям и KPI», «1С:Предприятие 8. ITIL Управление информационными технологиями предприятия» и так далее. Все эти меры в комплексе способствуют лояльности, слаженности и эффективности работы коллектива. Это наше самое главное достижение, и мы этим гордимся.

Хочу отдельно отметить наше взаимопонимание на уровне учредителей компании ExSolCom. Многие компании быстро распадаются и существуют относительно недолго из-за разногласий на уровне собственников, когда учредители компании начинают спорить, конкурировать и дублировать друг друга в принятии стратегических и тактических решений: как управлять компанией, как потратить деньги, кому доверить или делегировать полномочия и так далее. Мы нашли «волшебный баланс» в этих отношениях с моим партнером, и это очень важно в совместном бизнесе – доверять друг другу!

Также хочу подчеркнуть, что на протяжении всего времени развития нашей компании в бизнесе мне активно помогала моя жена Татьяна Мастяева, имеющая степень MBA по маркетингу и богатый опыт работы в других компаниях по своей специальности. Она эффективно помогла мне выстроить процесс телемаркетинга и продаж на начальной стадии развития нашей компании в ка­честве директора по маркетингу и продажам. На данном этапе она является представителем руководства по качеству (ISO 9001:2008) и как HR-директор активно занимается управлением персоналом компании. Но это не мешает нам быть дружной семьей и растить двоих сыновей. 

Супруга моего партнера по бизнесу Алексея Прокофьева Лариса также работает в нашей компании. Она продуктивно управляет проектами внедрения IT-систем у наших крупных корпоративных клиентов. Можно сказать, что у нас компания семейного типа во множественном числе. Возможно, кому-то это покажется необычным явлением, но именно в сети «1С Франчайзинг» это достаточно распространенное явление.

 Важно правильно распределять время, баланс интересов и не переносить деловые ситуации и настроение в семейные отношения. Это порой очень непросто, но мы балансируем в такой ситуации вот уже более восьми лет, и пока все складывается удачно… 

Пользуясь случаем, хочу также поблагодарить всех своих сотрудников за их добросовестный труд, самоотдачу и вклад в общее дело развития компании. 

Также хочу поблагодарить бизнес-партнеров, с которыми мы работаем уже не первый год: руководство всех наших уважаемых и любимых клиентов, руководство компании-дистрибьютора ТОО «1С-Сапа», руководство представительства «1С Казахстан» (ТОО «Инфософтпром»), руководство компании НАК «Центраудит-Казахстан» и многих других бизнес-партнеров. 

 – Каковы ваши планы по дальнейшему развитию компании?


– Планов, как говорится, громадьё. Это повышение эффективности и качества нашей работы на IT-рынке, увеличение спектра предлагаемых услуг и товаров, увеличение нашего присутствия в регионах Казахстана, повышение уровня автоматизации внутренних процессов в компании, освоение и внедрение новых программных продуктов и технологий фирмы «1С»: «1C:ERP Управление предприятием 2.0», «1С:Управление Холдингом 8», «1С:Предприятие 8. Управление по целям и KPI»; развитие сервиса и программных продуктов в сфере облачных технологий.

Мы хотим, чтобы наши услуги и предлагаемые IT-решения были максимально эффективны, удобны и полезны для всех наших клиентов, и каждый день работаем над своим совершенствованием. Оптимистично предполагаю: все вместе мы обречены на успех! 

Мы постоянно ждем и ищем новых клиентов для взаимовыгодного и долгосрочного сотрудничества и готовы помочь им в подборе и внедрении оптимального набора IT-инструментов для эффективного управления своим бизнесом. 

– Дальнейшего роста вашей компании!


 – Спасибо большое. Желаю вам и всем читателям вашего журнала удачи, эффективного роста и процветания в бизнесе и в жизни! 


 
Текст: Жамиля Абенова 03 ноября 2015 Количество просмотров: 1485 Рейтинг читателей:

На эту тему



«Что? Где? Когда?» Возрождение интеллектуальной элиты Казахстана

Культовый российский проект «Что? Где? Когда?» этой осенью официально зашел в Казахстан. 10 октября в Ballroom отеля The Ritz Carlton Almaty состоялась первая Игра казахстанской версии популярного шоу. 2 ноября там же прошла вторая Игра, ведущим которой стал знаменитый Александр Друзь. Третья Игра во главе с Ровшаном Аскеровым состоялась 21 ноября в отеле Royal Tulip Almaty и вновь собрала вместе интеллектуалов города. В чем секрет успеха проекта в нашей стране? Об этом мы беседуем с владельцами лицензии «Что? Где? Когда?» в Алматы Анной Савельевой и Александром Телитченко.


Любовь Погорелова: Аудит – залог успешной работы бизнеса

Один из лучших специалистов на рынке аудиторских услуг в Казахстане Любовь Погорелова известна своим прямым характером и непримиримым отношением к тому, что мешает профессиональной работе и цивилизованному развитию рынка. Для нее возможность быть собой очень важна. Компания Погореловой B2B Kazakhstan имеет безупречную репутацию на рынке. Но какова ситуация на самом рынке? Об этом Любовь Погорелова говорит, как всегда, откровенно.

Комментарии


Оставить комментарий
Оцените статью
нажмите на звезды

Предупреждение: комментарии не по теме будут удалены
Имя:
Комментарий: