|Обратная связь
Руководство к действию
Главная \ Статьи \ Руководство к действию \ Договаривайтесь на бумаге
 

Договаривайтесь на бумаге


Недооцененной является проблема договоренностей между руководителем и подчиненными. Дело в том, что все договоренности с сотрудниками нужно оформлять в письменном виде. Ключевой момент – ВСЕ и ПИСЬМЕННО. Для чего это нужно?

Это необходимо для того, чтобы в будущем можно было в точности и в деталях воссоздать эту договоренность. В начале сотрудничества как будто бы неловко фиксировать на бумаге какие-то детали относительно сотрудничества или условий, но еще более неловко становится, когда со временем кто-то забывает детали соглашения или искажает их.

Что касается письменных договоренностей, также можно отметить, что многие люди вообще к этому не привыкли и могут не понять и даже обидеться, если им предложить оформить все на бумаге. Но дело в том, что на кону стоит будущее сотрудничество и то, насколько гладко оно будет проходить.

Особенно часто возникают споры, связанные с деньгами. На старте руководитель имел в виду одно, а сотрудник услышал совершенно другое. При этом они пожали друг другу руки и начали работать. Но, не прояснив до конца вопросы, связанные с функционалом, результатами, сроками получения результатов, отпуском, премиями и так далее каждый представляет свою картину. И далее события развиваются следующим образом: руководитель не получает ожидаемых результатов от сотрудника в те сроки, в которые, как он думал, тот должен уложиться. И это дает руководителю повод наказать его рублем. Но тут несогласие возникает у сотрудника, так как, по его мнению, на старте не было договоренности об урезании премий и зарплаты.

Разгорается спор, и в результате либо сам человек увольняется, либо его увольняют. Итог – проиграли оба. И самое интересное в этом во всем, что правы, по сути, тоже оба. Что нужно было сделать на старте? Всего-навсего проговорить и составить письменное соглашение, в котором было бы описано, что ожидает одна сторона и что – другая. 

Этот документ можно назвать: «договоренность», «соглашение», «обязательства», «условия сотрудничества» или как-то по-другому, как вам больше нравится. И не обязательно делать так, чтобы этот документ имел юридическую силу. Это может быть просто джентльменское соглашение или памятка. Суть в том, чтобы на старте сотрудничества все условия взаимодействия, все, о чем договорились, было оформлено на бумаге с подписями обеих сторон. 

Примеров того, когда письменные договоренности спасали отношения между руководителем и подчиненным так же много, как примеров, когда отсутствие документа переросло в большую проблему для обеих сторон.

Одна ситуация – это когда обе стороны не прояснили полностью ожидания и нюансы по поводу сотрудничества и в итоге у каждого своя идеальная картина. А другая ситуация заключается в том, что вроде бы прояснили всё, но не позаботились о том, чтобы зафиксировать это письменно, и по истечении времени некоторые моменты начали забываться. 

К примеру, сотрудник может забыть, что в его обязанности, как договаривались, входит еще несколько пунктов. Причем руководитель хорошо помнит, что он говорил об этом, а сотрудник – нет. И здесь не имеются в виду определенные люди, которые обычно делают вид, что чего-то не помнят. Речь о том, что сотрудники действительно могут иногда забывать некоторые вещи, особенно если это связано с функциями, которые выполнять не очень комфортно или не совсем понятно как. 

Кстати, и сам руководитель может забыть подробности устной договоренности, а значит, допустить ошибку в управлении и демотивировать сотрудника. Если шеф забыл о том, что после года работы или после выполнения определенного плана он обещал наградить подчиненного, то это однозначно уронит «боевой дух» сотрудника и вызовет большое несогласие с руководителем. А также создаст прецедент для невыполнения своих обязательств. И это включает в сотрудничестве так называемую нисходящую спираль. Стороны начинают игнорировать выполнение каких-то условий изначальной договоренности, оправдывая это тем, что ситуация двусторонняя. В итоге проигрывают все. Одному теперь нужно искать новую работу, а другому – нового сотрудника.

Уверен, что каждый руководитель слышал однажды от подчиненного вопрос: «А где это написано?» Также и сам руководитель мог не раз задавать такой же вопрос сотруднику. А значит, нужно больше дисциплинировать себя в том, чтобы записывать. Не стоит игнорировать тот факт, что договоренность, «брошенная» на бумагу, может помочь вам, как руководителю, избежать серьезных ошибок в управлении людьми, которые порой обходятся очень дорого для компании. И в случае возникновения разногласий и споров в дальнейшем (которые возникают не так редко, как хотелось бы) у вас всегда будет под рукой документ, благодаря которому вопрос быстро разрешится.

Конечно же, для многих это непривычный образ действий, а кто-то уже слышал не раз о том, что нужно писать, а не просто проговаривать. Но, как показывает мой опыт, люди снова и снова наступают на эти грабли. Поэтому обязательно используйте письменные договоренности как инструмент руководителя в управлении персоналом.


 
Текст: 09 ноября 2015 Количество просмотров: 824 Рейтинг читателей:

На эту тему



Три базовых способа эффективной мотивации

В этой статье я попробую ответить на следующие вопросы: какой процент от продаж платить менеджерам и при этом не переплачивать? куда отправлять лучших сейлзов по пятницам? как настроить команду работать на результат?


Конкурентная разведка с помощью социальных сетей

Рыночная экономика характеризуется высокой степенью неопределенности, что приводит к неравным условиям для компаний в бизнес-среде.

Комментарии


Оставить комментарий
Оцените статью
нажмите на звезды

Предупреждение: комментарии не по теме будут удалены
Имя:
Комментарий: