|Обратная связь
Формула успеха
Главная \ Статьи \ Формула успеха \ Галина Тартышная: «Консультант – как зеркало для партнера»
 

Галина Тартышная: «Консультант – как зеркало для партнера»


Тот, кто хоть раз побывал на тренинге Галины Тартышной, одного из самых известных и успешных бизнес-консультантов Казахстана, понимает: обучение и личностный рост – понятия взаимосвязанные. Философия консалтинговой компании Encourage Company – детища Тартышной – отражает многообразие личности самой Галины.

- Галина, как Вы стали бизнес-тренером?

- Я поняла, что хочу стать тренером, когда училась на факультете психологии КазГУ. Мечтала о позиции тренинг-менеджера, чтобы вести тренинги в бизнес-формате, и в 2001 году получила такую возможность в одной крупной международной компании. В течение пяти лет регулярно проходила обучение в Москве. Пять лет работы тренинг-менеджером увенчались карьерным взлетом – стала директором по персоналу. Статус и зарплата выросли, но удовольствия от работы получала меньше. Поняла, для меня самое главное – это быть тренером, общаться напрямую с людьми, дарить им частичку себя. Это то, что люблю, чему готова отдаваться полностью, от чего получаю удовольствие. И в 2008 году я пришла в международную консалтинговую компанию на позицию консультанта. Многие не понимали этого шага – как можно пойти на понижение статуса, дохода? Я же рассматривала это как новый уровень своего развития. Консультант - это для меня многое значит.

Опять началось все сначала, с чистого листа. Опытные коллеги сказали, что я ничего не знаю, не умею работать с внешними партнерами. Было очень трудно, в какой-то момент даже появилось желание все бросить и уйти. Но подумала тогда, что если сейчас уйду, то это внутреннее ощущение неуспеха, неудачи пойдет со мной по жизни. Где бы ни работала, оно будет мне мешать. И переборов в себе сомнения, осталась, начала учиться. И снова наступил момент, когда пришло удовольствие от работы, положительные отзывы от партнеров, приток энергии, сил моральных и душевных. В тот период у меня было чувство, что работаю в компании своей мечты. Но в середине 2010 года наши иностранные инвесторы принимают решение покинуть рынок Казахстана. Очень тяжело переживала этот момент, как будто земля уходила из-под ног. Все пропало! Как жить дальше? Потом с командой сели и подумали: а что, собственно, пропало? Команда есть, навыки и партнеры есть. Мы же можем открыть собственную компанию и продолжать работать. Так родился бренд Encourage, который мы любим и продвигаем. Само слово в переводе с английского означает «поддерживать, вдохновлять» – это то, что мы действительно делаем для наших партнеров.

- Но свободное плавание таит в себе немалые трудности…

- Конечно, когда есть мудрые учредители за рубежом, которые поддерживают, на все вопросы отвечают, а тут ты остаешься один, возникают вопросы – получится или нет? Это сейчас мы уже почувствовали вкус свободы. Мы поняли плюсы того, что не надо с кем-то согласовывать свои шаги. Например, появляется у нас креативная идея, мы ее воплощаем в жизнь. Эффективность повысилась в разы, мы можем сами принимать решения. Кроме того, мы активно создаем новые программы и продукты. Стали намного гибче.

Уже полтора года работаем самостоятельно. Костяк команды остался прежний. Интересно, что даже не все партнеры заметили, что компания стала казахстанской. Просто не стало зарубежных консультантов, что, впрочем, благоприятно сказалось на нашей ценовой политике.

- Как сейчас Вы оцениваете позицию компании на рынке?

- Мы себя позиционируем как инновационную консалтинговую компанию, потому что уделяем много внимания разработке новых продуктов и форматов. Нам интересны сложные проекты, когда партнер ставит такие задачи, с которыми не могут справиться другие. Именно тогда у нас рождаются новые концепты, которые становятся востребованными у партнеров. Ведь самое приятное – получать отзывы, что мы действительно приносим пользу, способствуем росту компании-партнера. Бывает, что мы делаем диагностику, тренинги не проводили, а в компании уже прирост по продажам на треть. Такие довольные партнеры, естественно, нас рекомендуют. Поэтому и происходит, что новые партнеры приходят к нам по рекомендации.

- В чем главное конкурентное преимущество Encourage Company, которое позволило занять свое место на рынке?

- Если говорить о тренингах, мы работаем с установками участников. Что это значит? Во-первых, участник должен понять, что в его поведении неэффективно. Во-вторых, он должен принять решение, что хочет менять свое поведение. Когда он вернется на свое рабочее место, то станет отслеживать, правильно ли он сейчас это сделал или нет. И то, что он делает неправильно, начинает менять. Однозначно, поведенческие привычки долгое время будут тянуть его обратно. Но главное, чтобы в течение 2–3 месяцев после тренинга он пытался изменить свое поведение. Бывает так, что человек становится более эффективным, его поведение меняется, но он это не связывает с тренингом или мероприятием. Потому что эффект отсрочен во времени.

- Как Вы тогда отслеживаете эффективность тренингов?

- В конце нашего тренинга каждый участник пишет письмо самому себе. В нем он составляет план своего развития, изменений – что будет менять в своем поведении, что перестанет делать, а что начнет использовать. Этот план запечатывается в конверт, и конвертами участники обмениваются. Через 3 месяца коллега отдает участнику письмо, и, как правило, те планы, которые были написаны, уже на 80% реализовались. И сотрудник понимает, что это работает и осталось немного для того, чтобы закрепить изменения. Как раз в этот период, через 2–3 месяца после тренинга, мы проводим follow-up (поддерживающую) сессию, чтобы еще больше актуализировать те знания, которые получены. Сессия входит в стоимость тренинга. И это тоже одно из наших преимуществ.

- А как вы поддерживаете высокое качество?

- Прежде всего, высокими стандартами для консультантов. На подготовку хорошего консультанта необходимо не менее года. У нас свой подход, своя философия. Например, актуальный для всех консультантов вопрос работы с сопротивлением участников. Мы всегда говорим, что работать с уже возникшим сопротивлением нелегко. Лучше сделать так, чтобы это сопротивление не возникало. Сопротивление все равно случается – людям неприятно осознавать, что они в чем-то несовершенны. Как сделать так, чтобы участники приняли обратную связь и не закрылись от консультанта? Мы работаем над своими установками на участников, чтобы группа тебя приняла, вышла на диалог, дала обратную связь. В ходе тренинга наши консультанты постоянно балансируют по лезвию бритвы: с одной стороны, нужно давать обратную связь участникам, с другой стороны, это нужно сделать так, чтобы не обидеть.

- Как вы проводите диагностику компании?

- Начинается все со встречи с руководителем компании. Это уже диагностика, потому что дает нам представление о проблемах бизнеса; выявляем, какое направление деятельности компании необходимо диагностировать. Ну, например, руководитель хочет понять, почему в компании большая текучесть кадров. Мы проводим фокус-группы с сотрудниками, с руководителями подразделений для того, чтобы увидеть точки зрения сторон, выявить проблемные зоны. Потом разрабатываем опросники, которые помогли бы еще больше прояснить эти зоны. Собираем статистические данные и делаем презентацию по выводам исследования и конкретные рекомендации по дальнейшим шагам.

Для того чтобы провести даже двухдневный тренинг, нужно, прежде всего, понять, в чем проблема компании. У нас разработано более 500 различных программ, но все равно каждую из них мы стараемся адаптировать под конкретного партнера.

- Кто ваши партнеры?

- Среди наших постоянных партнеров – 30 крупных международных и казахстанских компаний. Кстати, тенденция последнего года – увеличение числа казахстанских компаний, которые хотят учиться. Это очень радует.

- А как сейчас учатся руководители?

- Топ-менеджеры не любят ходить на тренинги, им кажется, что их статус не позволяет им учиться вместе со всеми. Поэтому именно они инициируют личный коучинг. Например, руководитель недостаточно эффективно проводит совещания. Здесь мы используем для обучения те же инструменты, что и на тренинге: смотрим на практике, как он это делает сейчас; фиксируем отправную точку с помощью видеосъемки; разбираем ошибки и сложности; выявляем установки на себя, на сотрудников, сложности с навыками публичного выступления; прорабатываем все моменты, вплоть до дикции. Вместе пишем планы совещания, учимся структурировать все пункты, чтобы оно было информативным и эффективным. Бывает, что даже приходится прописывать речи для топ-менеджеров. При индивидуальном консультировании важна не продолжительность встреч, а их количество. Причем интервалы между встречами могут доходить до двух недель, так как человеку дается домашнее задание, посредством которого он должен отработать новое поведение. В среднем за 8 встреч достигается результат. Коучинг руководителей становится все более популярным, топ-менеджеры понимают, что им нужно учиться постоянно и не бояться обратиться за помощью к консультантам. На наш взгляд, это свидетельствует о том, что в целом бизнес-среда в Казахстане развивается достаточно активно.

- Расскажите, какие новые форматы обучения востребованы сегодня?

- Спрос на новое демонстрируют те компании, которые обучаются давно и привыкли учиться. Тренинги для них – вчерашний день. Они просят провести обучение в новом формате – например, симуляции, когда моделируется ситуация, приближенная к реальной рабочей ситуации участников. В ходе симуляции можно посмотреть целый процесс, скорректировать навыки участников: усовершенствовать навыки продаж, руководства, переговоров. Для топ-менеджеров есть симуляция по принятию бизнес-решений, стратегическому мышлению, когда идет воображаемый процесс взаимодействия с инвестором. Участники симуляции в этом случае делятся на тех, кто эти проекты создает, и на тех, кто будет в проекты инвестировать. Симулятивный формат очень эффективен, но в его рамках трудно проводить большие теоретические блоки. Если люди не обладают базовыми знаниями, не проходили тренингов по данным темам, они не смогут понять, что происходит. Для продвинутой аудитории, которая прошла много тренингов, симуляции – это эффективный формат.

В данный момент мы также внедряем новые концепты мероприятий, которые охватывают большое количество участников при минимальном количестве консультантов, что позволяет сократить стоимость для партнера. Наши новые концепты в формате open space своими корнями уходят в британский опыт, где была разработана система фасилитации с одноименным названием. При минимальном количестве консультантов (1–2) охватываются не менее 60 участников. Весь процесс модерируется с помощью четко прописанных инструкций для команд, при этом распределяются роли, и в группе включается механизм самоорганизации, участники начинают проявлять инициативу, креативить. Это дает гораздо больший эффект, приучает их к самостоятельности, к тем ответственным задачам, с которыми они, собственно, и сталкиваются в своей работе. Руководители компаний часто жалуются, что их сотрудники безынициативны, безответственны. Такие мероприятия позволяют развить инициативу сотрудников. Формат идеально подходит, когда руководство компании не может решить, куда дальше двигаться, какова новая миссия, стратегия, ценности, например, на пороге ребрендинга. Мы устраиваем, таким образом, бизнес-реалити-шоу, на котором происходит процесс генерации новых идей.

- То есть вы задействуете внутренний потенциал самой компании?

- Да, при этом вовлеченность сотрудников, их лояльность к компании возрастает, они сами принимают участие в разработке корпоративных ценностей, логотипа, слогана, корпоративного стиля. Здесь важно, чтобы топ-менеджмент учитывал эти идеи при внедрении, иначе это может обернуться демотивацией сотрудников. При таком подходе изменения легче приживаются в компании. Ведь часто происходит сопротивление сотрудников любым изменениям. Сменить вывеску – недостаточно, нужны внутренние изменения в компании. Во время мероприятий, в которых все сотрудники имеют возможность внести свою лепту в будущее компании, сопротивления изменениям нивелируются. По сути, мы проводим мероприятие по изменению установок сотрудников и готовим их к предстоящим нововведениям. Задача наших консультантов – разработать уникальный сценарий мероприятия, инструкции для участников, фасилитировать процесс, подготовить мотивационную речь и обеспечить внедрение результатов мероприятия в жизнь компании.

- Существуют ли общие ошибки, характерные для участников тренинга?

- Консультант во время тренинга выступает в качестве зеркала для участников. Мы просто являемся отражением того, что проецируют на нас люди. И здесь важно быть просто отражением, не сгущать краски, не ставить диагнозы. Многие первый раз видят себя в этом зеркале, со стороны, осознают вдруг, как себя ведут в определенной ситуации. Иногда это для них шок. Здесь наша задача – сгладить острые углы, дать понять, что мы просто учимся, создать условия, чтобы процесс работы над собой запустился, а конца процессу самосовершенствования – нет. Но чтобы процесс начался, важно во время тренинга нейтрализовать защитную реакцию человека. Ведь очень часто, когда нам показывают, что мы несовершенны, мы начинаем либо искать себе оправдание, либо винить во всем окружающих. Во время тренинга мы много внимания уделяем этому моменту – чтобы человек принял свое отражение, понял, что в этом не виноваты другие люди. С этого момента начинается его развитие. Когда проводишь для одной и той же группы 2–3 тренинга, видишь, как растет самосознание участников. Тренинг превращается в удовольствие: участники набрасывают список проблемных моментов, сами делятся на группы и начинают писать планы по решению проблем. Консультант в тот момент понимает, что перед ним самоорганизующаяся общность, у которой настолько высокий уровень рефлексии, что они осознают свои ошибки, начинают думать, что могут сделать, чтобы это не повторилось. Это очень приятно. Мы видим, как люди растут. Если компании будут активно обучаться, это благотворно повлияет на всю бизнес-среду Казахстана. Мы сеем разумное, доброе, вечное!

- Какова ситуация на казахстанском рынке, потребность в тренинговых услугах и консультациях?

- Рынок у нас очень сложный. В прошлом году мы участвовали в маркетинговом исследовании, когда 7 тренинговых компаний объединились и заказали исследование у компании BISAM.

Результатом исследования были следующие действия со стороны нашей компании. Во-первых, было выявлено, что на рынке Казахстана нет бренда тренинговой компании, есть компании одного консультанта, и партнеры больше знают консультанта, нежели компанию. Соответственно, мы начали маркетинговую кампанию по продвижению бренда, разработали брендбук, участвуем в выставках и форумах, используем маркетинговую продукцию на тренингах и во время встреч с партнерами. Стараемся уходить от бренда Галина Тартышная. Во-вторых, исследование показало, что партнеры в Казахстане не понимают ценности тренинга, считают, что тренинги должны стоить гораздо дешевле. На встречах мы стали рассказывать партнерам о технологии ценообразования: какие расходы мы несем в связи с проведением тренинга. Говорим о том, какой эффект будет после тренинга, каким образом деньги, вложенные в обучение и развитие сотрудников, окупаются. В-третьих, существует недопонимание между партнерами и провайдерами; у партнера есть потребности, но предложение провайдера не соответствует этим потребностям. И мы проводим внутреннее обучение сотрудников нашей компании по навыкам выявления потребности: как слушать и слышать. Не предлагаем готовых решений, а каждый раз создаем индивидуальное решение для конкретного партнера. В-четвертых, выяснилось, что на рынке Казахстана много иностранных консультантов, уровень казахстанских консультантов необходимо развивать, но в то же время партнеры больше доверяют именно местным компаниям. В этой ситуации нам на руку сыграла сама реальность – ушли иностранные инвесторы, и мы открыли собственную компанию. Экспертиза осталась европейская, а команда – казахстанская. В-пятых, много зарегистрированных консалтинговых компаний, но реально функционируют единицы. Мы стараемся быть активными игроками на рынке, участвовать в публичных мероприятиях, контактируем с партнерами, чтобы о нас не только знали, но и помнили. Ну и последний вывод исследования: немногие компании имеют штатных консультантов, многие сотрудничают с фрилансерами, что сказывается на качестве предоставляемых услуг. Мы, в свою очередь, формируем свою философию тренинга, свою школу консультантов. Таким образом мы гарантируем качество наших услуг.

- Галина, в июле этого года Вы стали мамой во второй раз. И уже через 2 месяца вышли на работу. Как Вы это делаете?

- Да, моему сыну Егору было 2 месяца, когда я вышла на работу. С дочкой Яниной было то же самое в 2004 году. Наверное, у многих женщин появляется комплекс вины за то, что они сбросили малыша на нянечку и занялись карьерой. Но почему нужно испытывать чувство вины, если получаешь удовольствие от своей работы, если стараешься быть полезной собственной семье? В конце концов, дети сами в будущем спросят тебя о твоей карьере, чем ты занимаешься, какой ты специалист? С мужем мне в этом плане повезло, Дмитрий меня понимает. Потому что он сам увлеченный человек. Его работа – это часть его жизни, и она не заканчивается в 18.00. Муж понимает, что лишить меня возможности работать – это все равно что лишить меня воздуха. Дочь не чувствует себя обделенной. У Янины есть свои увлечения, которые я поддерживаю. Вечером занимаюсь с ней музыкой, готовлю сценические костюмы – девочка поет и танцует. Я не смогла присутствовать на ее первом сольном выступлении, вела тренинг. Но папа все заснял на камеру, вечером мы с Яной вместе посмотрели видео и обсудили ее впечатления. Ребенок нашел себя в творчестве, получает поддержку и одобрение родителей, а это самое главное. Надеюсь, что и сынуля тоже определится с любимым делом в самом детстве.

Навыки, которые я использую в работе, применяю и в личной жизни. Например, недавно обратила внимание на то, что и с мужем разговариваю методом коучинга. При обсуждении какой-то проблемы задаю ему вопросы, и он сам в итоге приходит к пониманию правильного решения. Считаю, что если человек эффективен, он не может быть успешен в чем-то одном – либо в карьере, либо в личной жизни. Ведь что такое успех? Это привычка быть успешным, определенные поведенческие навыки. Соответственно, если ты эффективен дома, то эффективен и на работе. Все навыки, которые помогают нам быть успешными, мы применяем на тренингах, чтобы помочь участникам стать эффективными на работе, в личной жизни и обрести гармонию.




Детали:
Галина Тартышная. Является экспертом в сфере HR. Магистр общей психологии, имеет сертификат тренинг-менеджера Корпорации «Ростикс Групп» (Москва). Галина 7 лет работала в сфере HR, была директором по персоналу в компании со штатом 800 человек, руководила отделом по управлению персоналом. Она имеет опыт собственного бизнеса: проводит тренинги для различных компаний и оказывает услуги консалтинга. В 2008 году проходила обучение в международной консалтинговой компании в Литве. В 2009 году получила степень MBA в Международной академии бизнеса по специализации «Маркетинг и PR».

Экспертные области: управление персоналом, базовые менеджерские навыки (планирование, мотивация, организация, контроль), обслуживание клиентов, продажи, тренинги для внутренних тренеров, командообразование.

Продуктовая линейка Encourage Company включает направления:
    диагностика организаций;
    рабочие и стратегические сессии;
    тренинги;
    симуляции;
    - экспертные консультации;
    построение бизнес-процессов;
    коучинг;
    мероприятия по изменению установок;
    командообразующие мероприятия.
 
Текст: Жамиля Абенова 23 декабря 2011 Количество просмотров: 2284 Рейтинг читателей:

На эту тему



«Что? Где? Когда?» Возрождение интеллектуальной элиты Казахстана

Культовый российский проект «Что? Где? Когда?» этой осенью официально зашел в Казахстан. 10 октября в Ballroom отеля The Ritz Carlton Almaty состоялась первая Игра казахстанской версии популярного шоу. 2 ноября там же прошла вторая Игра, ведущим которой стал знаменитый Александр Друзь. Третья Игра во главе с Ровшаном Аскеровым состоялась 21 ноября в отеле Royal Tulip Almaty и вновь собрала вместе интеллектуалов города. В чем секрет успеха проекта в нашей стране? Об этом мы беседуем с владельцами лицензии «Что? Где? Когда?» в Алматы Анной Савельевой и Александром Телитченко.


Любовь Погорелова: Аудит – залог успешной работы бизнеса

Один из лучших специалистов на рынке аудиторских услуг в Казахстане Любовь Погорелова известна своим прямым характером и непримиримым отношением к тому, что мешает профессиональной работе и цивилизованному развитию рынка. Для нее возможность быть собой очень важна. Компания Погореловой B2B Kazakhstan имеет безупречную репутацию на рынке. Но какова ситуация на самом рынке? Об этом Любовь Погорелова говорит, как всегда, откровенно.

Комментарии


Оставить комментарий
Оцените статью
нажмите на звезды

Предупреждение: комментарии не по теме будут удалены
Имя:
Комментарий: